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Sendungsverfolgung: Du bekommst automatisch eine E-Mail mit Tracking-Link, sobald deine Bestellung verpackt ist (bitte auch Spam-Ordner prüfen). Lieferzeit ab Versand: 1–4 Werktage. Falls du seit mehr als 4 Werktagen nach der Bestellung nichts erhalten hast, gib unten deine Bestellnummer an – dann schauen wir für dich nach.

Eine Verschiebung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wir versenden werktäglich ab Mittag. Gib bitte unten deine Bestellnummer und den gewünschten neuen Versandtag an.

Deine Rechnung findest du als PDF-Anhang in der Bestellbestätigung per E-Mail (bitte auch Spam prüfen). Bei Klarna-Zahlungen erhältst du die Zahlungsaufforderung direkt von Klarna. Falls du eine korrigierte Rechnung brauchst (z. B. mit Firmenanschrift), gib bitte deine Bestellnummer an und beschreibe kurz, was geändert werden soll.

Änderungen und Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Ist sie bereits verpackt, können wir sie leider nicht mehr stoppen. Gib unten deine Bestellnummer an und beschreibe kurz, was du ändern möchtest.

Damit wir schnell helfen können: Bitte lade unten ein Foto oder kurzes Video der Ware hoch. So sehen wir direkt, was passiert ist. Gib zusätzlich deine Bestellnummer an.

Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Gib unten deine Bestellnummer und die neue vollständige Adresse (Straße, Hausnummer, PLZ, Ort) an.

Beschreibe uns dein Problem: Wo tritt der Schädling auf (Zimmerpflanze, Balkon, Garten, Gewächshaus)? Wie groß ist die Fläche? Welche Schädlinge oder Symptome siehst du? Ein Foto hilft uns bei der Beratung.

Beschreibe uns kurz deine Situation: Welche Nützlinge hast du bestellt oder möchtest du einsetzen? Wo willst du sie anwenden? Was ist die aktuelle Situation vor Ort? Falls es sich auf eine konkrete Bestellung bezieht, gib gerne die Bestellnummer mit an.

Für Bestellungen über Amazon oder eBay gib bitte die Marktplatz-Bestellnummer an (Amazon: 3-7-7-Format, eBay: 12–13 Ziffern). Rückerstattungen und Rücksendungen laufen bei Marktplatz-Bestellungen über die jeweilige Plattform, nicht direkt über uns.

Wichtiger Hinweis: Bei uns handelt es sich um lebende Nützlinge (verderbliche Ware). Das Widerrufsrecht ist gesetzlich ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB). Sobald der Karton geöffnet oder die Nützlinge angewendet wurden, ist eine Rücksendung nicht mehr möglich. Falls die Sendung noch ungeöffnet ist, gib unten deine Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.Wichtiger Hinweis: Bei uns handelt es sich um lebende Nützlinge (verderbliche Ware). Das Widerrufsrecht ist gesetzlich ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB). Sobald der Karton geöffnet oder die Nützlinge angewendet wurden, ist eine Rücksendung nicht mehr möglich. Falls die Sendung noch ungeöffnet ist, gib unten deine Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

Für B2B-Anfragen (Baumärkte, Fachhandel, Weiterverkäufer): Gib bitte deinen Firmennamen, die geschätzte Bestellmenge pro Monat und deine Kontaktdaten an. Wir melden uns mit einem individuellen Angebot.

Beschreibe uns bitte dein Anliegen so genau wie möglich. Falls es sich auf eine Bestellung bezieht, gib gerne die Bestellnummer mit an.

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